Contactez Comptoir de la Glisse

Une question sur une planche, un kayak, un accessoires d'après-session ou une commande en cours ? Cette page rassemble tous les canaux de contact de la boutique : horaires d'ouverture du service, délais de première réponse et informations à préparer pour que votre demande soit traitée au plus vite.

Qui exploite cette boutique en ligne

Comptoir de la Glisse est une boutique spécialisée indépendante qui compare et distribue plusieurs marques de glisse nautique, de sports de plage et d'équipements d'après-session, notamment GONG, SROKA Company, TAHE, RTM Kayaks, Mölkky et Hydrapak. Le point de vente en ligne est opéré par Delta Littoral SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de matériel de glisse, immatriculée en France et opérant depuis la façade atlantique.

Delta Littoral SAS assure l'exploitation quotidienne du catalogue, la tarification et les promotions, la gestion du service client, le traitement des commandes, la coordination logistique, l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie, ainsi que la conformité légale et la facturation. Il s'agit de l'entité opératrice de cette boutique, et non d'un site officiel des marques distribuées.

Adresse de l'exploitant

Delta Littoral SAS
14 quai de la Passage
33300 Bordeaux
France

La boutique opère depuis 2021 sur le domaine comptoirglisse.shop, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Canal de contact principal

Pour toute demande générale, utilisez l'adresse e-mail du service client : support@comptoirglisse.shop

Horaires et fuseau horaire

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont horodatées et traitées par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré. Un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message.

Délai de première réponse

Première réponse sous un jour ouvré pour le canal principal.

Comment votre demande est traitée

• Lecture et catégorisation de la demande dans la demi-journée ouvrée.
• Réponse personnalisée ou transfert documenté vers le service spécialisé compétent, avec information du client.
• Vérification de la résolution avant clôture du dossier.

En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est escaladé vers le responsable de l'exploitation chez l'opérateur.

Informations à inclure dans votre message

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Description claire de la demande, avec photographies si pertinent.
• Adresse de livraison concernée pour les sujets logistiques.

Les services spécialisés par domaine

Pour gagner du temps, adressez directement votre demande au service concerné. Chaque service a ses propres délais et ses propres informations attendues.

Conseil avant achat

conseil-avant-vente@comptoirglisse.shop — première réponse sous un jour ouvré.

Missions : conseil de choix de matériel (dimensionnement, compatibilité, niveau de pratique), comparaison entre les références des marques distribuées, indication des délais de disponibilité et des prochains arrivages.

Traitement : analyse du besoin à partir des informations transmises, proposition argumentée de deux ou trois références maximum, relance proposée si la décision d'achat n'est pas prise sous sept jours. En cas de besoin, escalade vers le responsable du catalogue produits.

À préparer : votre gabarit, votre niveau et la pratique visée, le type de plan d'eau et la fréquence d'utilisation, et les références déjà envisagées.

Service après-vente

service-apres-vente@comptoirglisse.shop — première réponse sous deux jours ouvrés.

Missions : suivi des commandes en cours, modifications et annulations avant expédition, instruction des demandes de retour dans la fenêtre statutaire de 30 jours suivant la livraison, gestion des pièces détachées et mise en relation avec la garantie constructeur.

Traitement : vérification de l'éligibilité au regard des politiques publiées, attribution d'un numéro de retour et d'instructions d'expédition le cas échéant, puis confirmation du traitement (remboursement, échange ou envoi de pièce) et suivi jusqu'à clôture. Escalade vers le responsable de l'exploitation chez l'opérateur.

À préparer : numéro de commande et référence de l'article, description du problème ou motif de retour, photographies de l'article et de son emballage.

Qualité et réclamations produit

qualite@comptoirglisse.shop — première réponse sous deux jours ouvrés.

Missions : instruction des réclamations de conformité et de défauts constatés à réception ou en début d'utilisation, analyse des signalements d'authenticité, rétro-information vers les fournisseurs sur les défauts récurrents.

Traitement : enregistrement formel de la réclamation avec numéro de dossier, vérification technique et, si nécessaire, demande d'avis auprès du canal agréé de la marque, puis décision motivée communiquée par écrit et remède appliqué (remplacement, réparation ou remboursement). En cas de désaccord persistant, escalade vers la direction qualité de l'opérateur, puis médiation de la consommation.

À préparer : numéro de série et référence exacte de l'article, photographies ou vidéos du défaut constaté, date de réception et conditions d'utilisation initiales.

Questions juridiques et données personnelles

juridique-confidentialite@comptoirglisse.shop — première réponse sous cinq jours ouvrés, ou dans le délai légal applicable si plus court.

Missions : traitement des demandes d'exercice des droits sur les données personnelles (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), réponse aux questions relatives aux conditions générales, aux mentions légales et à la facturation, gestion des signalements relatifs aux contenus et des réclamations litigieuses.

Traitement : accusé de réception avec numéro de dossier, vérification de l'identité du demandeur lorsque la demande l'exige, puis réponse écrite motivée avec, le cas échéant, information sur les voies de recours et de médiation. Escalade vers la direction juridique de l'opérateur et, si nécessaire, l'autorité de protection des données compétente.

À préparer : nom, prénom et adresse e-mail associée au compte ou à la commande, objet précis de la demande, tout justificatif utile à la vérification de votre identité.

Livraison et transport

livraison@comptoirglisse.shop — première réponse sous un jour ouvré.

Missions : suivi des expéditions, recherche de colis retardés, traitement des incidents de transport, coordination des livraisons volumineuses (planches, kayaks) et des créneaux spécifiques, gestion des colis endommagés pendant le transport.

Traitement : vérification du statut auprès du transporteur sous un jour ouvré, ouverture d'une réclamation transporteur et information du client sur les délais, puis organisation de la re-expédition, du remplacement ou du remboursement selon l'issue de la réclamation. Escalade vers le responsable logistique de l'opérateur.

À préparer : numéro de suivi et transporteur indiqué dans l'e-mail d'expédition, adresse de livraison exacte et contraintes d'accès éventuelles, photographies de l'emballage en cas de dommage de transport.

Quel service choisir ?

Pour rappel, le service client reste disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 (Europe/Paris). Une réponse claire, un interlocuteur identifié et un suivi jusqu'à la clôture : c'est l'engagement de Comptoir de la Glisse pour chaque demande.