Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur comptoirglisse.shop, point de vente en ligne exploité par Comptoir de la Glisse, opéré par Delta Littoral SAS, 14 quai de la Passage, 33300 Bordeaux, France.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage. Nous vous invitons à contrôler le colis dès réception : intégrité de l'emballage, numéro de série du produit conforme à l'étiquette d'expédition, présence des accessoires listés sur la fiche produit et état des points sensibles (rails, valves, coutures). Tout écart doit être signalé dans les premiers jours suivant la livraison.

Comment initier une demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez notre service après-vente à l'adresse service-apres-vente@comptoirglisse.shop en indiquant :

• Votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
• La description du problème ou le motif de retour.
• Des photographies de l'article et de son emballage.

Après vérification de l'éligibilité au regard de la présente politique, un numéro de retour et les instructions d'expédition vous sont communiqués.

Traitement des demandes et remboursements

Une fois le retour reçu, le traitement (remboursement, échange ou envoi de pièce) est confirmé et suivi jusqu'à la clôture du dossier. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). L'éligibilité d'un code promotionnel, tel que SAVE15, suit les règles du paiement.

Frais de livraison

Les frais de livraison standard (8,00 €, offerts dès 45,00 € d'achat) couvrent l'expédition initiale de la commande. En cas de défaut avéré de conformité, les frais associés au retour sont pris en charge par la boutique.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si l'article reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut de qualité, signalez-le au service qualité à l'adresse qualite@comptoirglisse.shop en précisant :

• Le numéro de série et la référence exacte de l'article.
• Des photographies ou vidéos du défaut constaté.
• La date de réception et les conditions d'utilisation initiales.

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne (référence fabricant, saison, coloris et composition). À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'échantillonnage, et les planches rigides sont inspectées visuellement avant expédition ; les articles gonflables font l'objet d'un test de tenue de pression.

Étapes d'examen d'une réclamation

• Accusé de réception de la réclamation sous deux jours ouvrés.
• Vérification croisée avec les documents d'achat du lot concerné et, si nécessaire, sollicitation directe du canal agréé de la marque.
• Décision motivée communiquée par écrit dans un délai maximal de quatorze jours ouvrés, avec application immédiate du remède (remplacement, réparation ou remboursement) en cas de confirmation.

Aucune réclamation n'est clôturée sans réponse individuelle écrite. En cas de désaccord persistant, le client est informé des voies de médiation de la consommation disponibles en France.

Authenticité des produits

Tous les articles proviennent exclusivement des importateurs ou distributeurs agréés des marques distribuées par la boutique (GONG, SROKA Company, TAHE, RTM Kayaks, Mölkky, Hydrapak). Aucune source de marché gris ou de revendeur non autorisé n'est utilisée. L'opérateur garantit que chaque article expédié est un produit d'origine, neuf, acquis auprès du canal de distribution agréé de la marque concernée.

Si un client établit, sur la base d'une réponse écrite du fabricant ou de son importateur agréé, qu'un article reçu n'est pas un produit d'origine, le remboursement intégral incluant les frais d'expédition est effectué sans exiger le retour avant remboursement, et le retour ou la destruction de l'article est pris en charge par l'opérateur.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande relative à la garantie constructeur ou aux pièces détachées, contactez le service après-vente, qui assure la mise en relation avec le service compétent.

Nous contacter

Support principal : support@comptoirglisse.shop — première réponse sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, une description claire de la demande et, le cas échéant, l'adresse de livraison concernée.

Service après-vente : service-apres-vente@comptoirglisse.shop — réponse sous deux jours ouvrés.

Service qualité : qualite@comptoirglisse.shop — réponse sous deux jours ouvrés.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont horodatées et traitées par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de chaque message. En cas de litige non résolu après deux échanges, la demande est escaladée au responsable de l'exploitation chez l'opérateur.