Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Qui gère votre livraison

Comptoir de la Glisse est un point de vente en ligne indépendant spécialisé, opéré par Delta Littoral SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée en France et établie au 14 quai de la Passage, 33300 Bordeaux. Delta Littoral SAS assure la gestion du service client, le traitement des commandes et la coordination logistique, ainsi que l'application des politiques de livraison conformément aux engagements publiés sur comptoirglisse.shop.

2. Zone de livraison et frais

• Livraison gratuite à partir de 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €.
• Tous les montants sont indiqués en euros (EUR).

Comptoir de la Glisse est une boutique indépendante multi-marques : les frais et seuils s'appliquent de manière homogène quelles que soient les marques commandées (GONG, SROKA Company, TAHE, RTM Kayaks, Mölkky, Hydrapak).

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse utilisée lors de la commande. Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison, y compris les contraintes d'accès éventuelles (code d'immeuble, étage, point de dépôt). Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un échec de livraison ; Comptoir de la Glisse ne saurait être tenu responsable des incidents liés à des informations de livraison erronées communiquées par le client.

4. Préparation, expédition et suivi

• Votre commande est préparée et remise au transporteur dans les meilleurs délais après confirmation.
• Un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi et l'identification du transporteur vous est adressé dès la prise en charge du colis.
• En cas d'articles expédiés séparément (par exemple pour les livraisons volumineuses comme les planches ou les kayaks), vous pouvez recevoir plusieurs envois rattachés à une même commande ; chaque envoi dispose de son propre suivi.

5. Retards, échecs de livraison et colis manquants ou endommagés

En cas d'événement transporteur (retard, colis introuvable, avarie), le service livraison procède comme suit :

• Vérification du statut auprès du transporteur sous un jour ouvré.
• Ouverture d'une réclamation transporteur et information du client sur les délais correspondants.
• Organisation de la re-expédition, du remplacement ou du remboursement selon l'issue de la réclamation.

Pour les livraisons volumineuses (planches, kayaks), des créneaux spécifiques peuvent être coordonnés avec vous. En cas de colis endommagé pendant le transport, conservez l'emballage et signalez le dommage rapidement afin de faciliter le traitement du dossier.

6. Retours et garanties

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

7. Contact et traitement des demandes

Canal de support principal : support@comptoirglisse.shop — première réponse sous un jour ouvré. Le service client est disponible par e-mail uniquement.

Service dédié livraison : livraison@comptoirglisse.shop — réponse sous un jour ouvré. Ce canal prend en charge le suivi des expéditions, les colis retardés, les incidents de transport et la coordination des livraisons volumineuses.

Horaires de traitement

Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST). Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont horodatées et traitées par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message.

Informations à fournir

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Une description claire de votre demande, avec photographies si pertinent (notamment en cas de dommage de transport, avec photos de l'emballage).
• L'adresse de livraison concernée, ainsi que les contraintes d'accès éventuelles pour les sujets logistiques.
• Pour un incident de transport : le numéro de suivi et le transporteur indiqués dans l'e-mail d'expédition.

Traitement et escalade

Votre demande est lue et catégorisée dans la demi-journée ouvrée. Vous recevez soit une réponse personnalisée, soit un transfert documenté vers le service spécialisé compétent, dont vous êtes informé. La résolution est vérifiée avant la clôture du dossier. En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation chez l'opérateur ; pour les sujets de transport, l'escalade se fait auprès du responsable logistique de l'opérateur.

8. Paiement et questions commerciales

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le code promotionnel SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au paiement. Saisissez SAVE15 au moment du paiement pour en bénéficier.