Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation – Comptoir de la Glisse

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026.

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site comptoirglisse.shop ainsi que toute commande passée auprès de Comptoir de la Glisse, boutique spécialisée indépendante multimarques opérée par Delta Littoral SAS, société par actions simplifiée de droit français, domiciliée au 14 quai de la Passage, 33300 Bordeaux, France. Delta Littoral SAS est l'entité opératrice du point de vente en ligne localisé sur ce domaine ; elle ne représente aucun site officiel externe et ne doit pas être confondue avec les marques distribuées (GONG, SROKA Company, TAHE, RTM Kayaks, Mölkky, Hydrapak), dont elle est un revendeur indépendant.

1. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné aux consommateurs majeurs commandant pour leur usage personnel. En passant commande, vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire et fournir des informations exactes et complètes. Tout usage frauduleux, abusif ou contraire à la finalité du site peut entraîner le refus ou l'annulation d'une commande et la suspension de l'accès.

2. Comptes clients

La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, suppose la fourniture d'informations exactes et la confidentialité de vos identifiants. Vous êtes responsable des activités réalisées depuis votre compte et nous informons sans délai de tout usage non autorisé.

3. Informations catalogue, prix et promotions

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance de la référence fabricant, de la saison, du coloris et de la composition annoncés. Les fiches dont les caractéristiques ne peuvent être confirmées auprès du canal officiel ne sont pas publiées. Des erreurs ou omissions restent possibles ; en cas d'écart manifeste, la commande peut être corrigée ou annulée avec remboursement.

Les écarts de prix entre références similaires reflètent le niveau de construction (matériaux, finitions), l'année de série, la politique tarifaire de chaque marque et le niveau momentané des remises fournisseur — jamais une différence de canal ou d'authenticité. La vente s'effectue exclusivement en ligne, sans magasin physique, avec des achats groupés par marque et une structure légère : ces économies structurelles permettent des prix inférieurs à ceux d'un réseau de distribution classique pour des produits identiques et neufs. Les promotions, comme le code SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), sont financées uniquement par la marge de l'opérateur et les remises quantitatives négociées ; elles ne se traduisent par aucune altération du produit ni réduction du service après-vente. L'éligibilité des codes promo suit les règles du paiement.

4. Commandes

Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des prix en vigueur au moment de la validation. Un e-mail de confirmation récapitule les articles, les prix et l'adresse de livraison. Une commande peut être refusée ou annulée en cas d'indisponibilité, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude, avec information du client et remboursement le cas échéant.

5. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la validation de la commande. Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

6. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € ; elle est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les envois sont consolidés depuis un unique point de préparation. Les délais annoncés sont indicatifs ; un retard n'ouvre droit à annulation et remboursement que dans les conditions prévues par la loi française.

7. Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage. Contactez le service client avant tout retour pour obtenir les instructions d'expédition.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans les délais légaux applicables. Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation française sur la rétractation.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les articles bénéficient en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

10. Authenticité et engagement qualité

L'opérateur garantit que chaque article expédié est un produit d'origine, neuf, acquis exclusivement auprès des importateurs ou distributeurs agréés des marques distribuées. Aucune source de liquidation, de marché gris ou de revendeur tiers non autorisé n'est utilisée. À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'échantillonnage, et chaque article est inspecté avant expédition (inspection visuelle des structures rigides, test de tenue de pression des articles gonflables concernés).

Le client est invité à contrôler le colis à réception : intégrité de l'emballage, numéro de série conforme à l'étiquette d'expédition, présence des accessoires listés sur la fiche, état des points sensibles (rails, valves, coutures).

Contestation d'authenticité : éléments à fournir

• Description écrite de l'écart constaté, avec photographies lisibles de l'étiquette, du numéro de série et de l'emballage.
• Numéro de commande et date de réception.
• Le cas échéant, copie de la réponse écrite du fabricant ou de son réseau agréé attestant du doute sur l'origine.

Instruction et remède

La réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous deux jours ouvrés, d'une vérification croisée avec les documents d'achat du lot et, si nécessaire, d'une sollicitation directe du canal agréé de la marque. Une décision motivée est communiquée dans un délai maximal de quatorze jours ouvrés. Si l'absence d'authenticité est établie sur la base d'une réponse écrite du fabricant ou de son importateur agréé, l'opérateur procède au remboursement intégral incluant les frais d'expédition, sans exiger le retour avant remboursement, et prend en charge le retour ou la destruction de l'article. Aucune réclamation n'est clôturée sans réponse individuelle écrite.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, mise en page, marques) est protégé. Les marques des fabricants cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

12. Usage acceptable

Il est interdit de porter atteinte à la sécurité du site, d'extraire des données de manière automatisée sans accord, de soumettre des contenus illicites, ou d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou diffamatoires.

13. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantie d'absence d'interruption. Des opérations de maintenance ou des indisponibilités indépendantes de notre volonté peuvent survenir.

14. Avertissements et limitation de responsabilité

Le site est fourni « en l'état ». Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de l'opérateur est exclue pour les dommages indirects et limitée au montant de la commande concernée, sans préjudice des cas où la loi française prévoit une responsabilité plus étendue, notamment en matière de garantie légale, de dommages corporels ou de faute lourde.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; le client peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents selon les règles de droit commun sont saisis.

16. Modifications

Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de sa validation.

17. Contact

Service client : disponible par e-mail à support@comptoirglisse.shop. Première réponse sous un jour ouvré. Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, fuseau Europe/Paris. Les demandes reçues hors horaires sont horodatées et traitées par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré.

Questions juridiques et données personnelles : juridique-confidentialite@comptoirglisse.shop. Réponse sous cinq jours ouvrés, ou dans le délai légal applicable si plus court, avec numéro de dossier et information sur les voies de médiation le cas échéant.

Opérateur : Delta Littoral SAS – Comptoir de la Glisse, 14 quai de la Passage, 33300 Bordeaux, France.