Comptoir de la Glisse est une boutique spécialisée indépendante, multi-marques, opérée par Comptoir de la Glisse, fondée en 2021, dont l'adresse est 14 quai de la Passage, 33300 Bordeaux, France. Notre positionnement est simple : une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre catalogue couvre la glisse nautique et l'univers plage et après-session : planches de paddle, ailes et foils, voiles, kayaks et accessoires d'hydratation, ainsi que des jeux d'extérieur. Nous distribuons notamment GONG, SROKA Company, TAHE, RTM Kayaks, Mölkky et Hydrapak. Notre équipe maîtrise les différences de construction des planches (inflatable dropstitch, sandwich époxy, thermoformé), les gammes d'ailes de foil et de voiles, ainsi que les critères de choix de volume et de stabilité selon le gabarit et le niveau du pratiquant.

Chaque référence est choisie en comité restreint selon quatre critères : durabilité constatée en usage réel, disponibilité des pièces de rechange, cohérence du réseau de distribution de la marque et pertinence pour les eaux européennes. Le catalogue reste volontairement resserré pour éviter les doublons peu différenciants. Notre équipe est issue du milieu nautique professionnel (école de voile, location de paddles, atelier de réparation de composites), ce qui guide directement nos choix et l'organisation de nos stocks par saison.

Nos économies sont structurelles, jamais liées à la qualité des produits : vente en ligne exclusive sans surface physique (pas de bail ni de vitrine), commandes regroupées par marque pour atteindre les paliers de remise distributeur, stock tournant calibré sur les saisons nautiques et partenariats directs avec les importateurs agréés. Un prix réduit provient toujours d'optimisations commerciales côté opérateur ou d'un fabricant agréé, jamais d'un changement de source d'approvisionnement : chaque article, remisé ou non, suit le même contrôle de conformité avant expédition. Les campagnes promotionnelles sont financées exclusivement par notre marge commerciale et par les remises quantitatives négociées avec les fournisseurs.

Les écarts de prix entre deux références similaires reflètent le niveau de construction (matériaux, finitions), l'année de série, la politique tarifaire de chaque marque et le niveau momentané des remises fournisseur — et non une différence de canal ou d'authenticité. Les séries de l'année précédente, techniquement équivalentes, sont par exemple acquises à tarif réduit et vendues à prix réduit de façon identifiable.

Oui : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Une fois votre panier prêt, la remise s'applique directement à l'étape de paiement.

Tous les articles proviennent exclusivement des importateurs ou distributeurs agréés des marques que nous distribuons. Aucune source de liquidation, de marché gris ou de revendeur tiers non autorisé n'est utilisée. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne (référence fabricant, saison, coloris, composition) et les factures d'achat sont conservées pour chaque lot reçu. Si un client établit, sur la base d'une réponse écrite du fabricant ou de son importateur agréé, qu'un article reçu n'est pas un produit d'origine, nous procédons au remboursement intégral incluant les frais d'expédition, sans exiger le retour avant remboursement.

À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'échantillonnage (cohérence des étiquettes, des codes fabricant et de l'emballage). Avant expédition, les planches et structures rigides sont inspectées visuellement (fissures, bosses, finitions) et les articles gonflables font l'objet d'un test de tenue de pression sur les séries concernées. Nous vous invitons à contrôler le colis à réception : intégrité de l'emballage, numéro de série conforme à l'étiquette d'expédition, présence des accessoires et état des points sensibles (rails, valves, coutures). Tout écart doit être signalé dans les premiers jours suivant la livraison.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les envois partent d'un unique point de préparation, ce qui nous permet d'offrir la livraison au-delà de ce seuil.

Le numéro de suivi et le transporteur vous sont communiqués dans l'e-mail d'expédition. En cas de retard ou de dommage, écrivez à livraison@comptoirglisse.shop en indiquant votre numéro de suivi, votre adresse de livraison exacte et, si pertinent, des photographies de l'emballage. Le statut est vérifié auprès du transporteur sous un jour ouvré, une réclamation est ouverte le cas échéant, et la re-expédition, le remplacement ou le remboursement est organisé selon l'issue.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à service-apres-vente@comptoirglisse.shop avec votre numéro de commande, la référence de l'article, le motif de retour et des photographies. Un numéro de retour et les instructions d'expédition vous sont attribués, puis le traitement (remboursement, échange ou envoi de pièce) est confirmé et suivi jusqu'à clôture. Au-delà de cette fenêtre, notre approche repose sur la continuité du service après-vente : mise en relation avec le fabricant ou fourniture de pièces compatibles.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande de garantie, contactez le service après-vente qui gère la mise en relation avec la garantie constructeur et les pièces détachées : service-apres-vente@comptoirglisse.shop.

Une fois votre retour instruit et validé, le remboursement, l'échange ou l'envoi d'une pièce est confirmé et suivi jusqu'à la clôture du dossier. Le service après-vente répond sous deux jours ouvrés et vous informe à chaque étape.

Le paiement s'effectue en ligne lors de la commande, en euros (EUR). Le code promo SAVE15, si vos articles sont éligibles, s'applique à l'étape de paiement selon les règles du paiement.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez le service après-vente (service-apres-vente@comptoirglisse.shop) avec votre numéro de commande et la référence de l'article : nous vérifions la faisabilité, modifions ou annulons avant expédition et confirmons chaque étape par écrit.

Le service client général est disponible par e-mail à support@comptoirglisse.shop. Pour aller plus vite, orientez-vous directement : conseil avant achat et choix de matériel à conseil-avant-vente@comptoirglisse.shop (sous un jour ouvré), retours, garantie et suivi de commande à service-apres-vente@comptoirglisse.shop (sous deux jours ouvrés), réclamations de conformité ou d'authenticité à qualite@comptoirglisse.shop (sous deux jours ouvrés), incidents de livraison à livraison@comptoirglisse.shop (sous un jour ouvré). Indiquez toujours votre numéro de commande, l'e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire avec photos si pertinent.

Le service opère du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, fuseau Europe/Paris. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont horodatées et traitées par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message. Aucune réclamation n'est clôturée sans réponse individuelle écrite ; en cas de désaccord persistant, les voies de médiation de la consommation disponibles en France vous sont indiquées.