Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Comptoir de la Glisse (accessible sur le domaine comptoirglisse.shop) et son opérateur traitent les données personnelles des visiteurs et des clients. Elle s'applique à l'ensemble des activités du site, de la navigation à la livraison, en passant par le paiement, le service après-vente et l'exercice des retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Qui est responsable de vos données

La boutique Comptoir de la Glisse est exploitée par Delta Littoral SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution spécialisée de matériel de glisse nautique, de sports de plage et d'équipements après-session, immatriculée en France et opérant depuis la façade atlantique. Elle est établie au 14 quai de la Passage, 33300 Bordeaux, France.

Delta Littoral SAS est l'entité opératrice du point de vente en ligne localisé sur le domaine commercial comptoirglisse.shop. Elle n'est ni un site officiel externe, ni l'une des marques distribuées : elle opère la boutique à titre indépendant, en qualité de spécialiste multi-marques proposant notamment GONG, SROKA Company, TAHE, RTM Kayaks, Mölkky et Hydrapak.

Dans le cadre du traitement de vos données, les rôles se répartissent comme suit :

• Comptoir de la Glisse constitue l'interface commerciale avec laquelle vous interagissez : catalogue, tarification, promotions (dont le code SAVE15), commande et information client.
• Delta Littoral SAS assure l'exploitation quotidienne du catalogue et des promotions, la gestion du service client, du traitement des commandes et de la coordination logistique, l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie, ainsi que la supervision de la conformité légale, de la protection des données et de la facturation. Elle agit en qualité de responsable du traitement des données collectées via la boutique.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous transmettez directement, notamment :

• Informations de commande : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone éventuel, contenu de la commande (par exemple un SUP GONG, un kayak RTM Kayaks, une pagaie SROKA Company, une planche TAHE, un jeu Mölkky ou une gourde Hydrapak).
• Informations de paiement : traitées via nos prestataires ; nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Demandes de support : tout contenu des messages adressés au service client disponible par e-mail à support@comptoirglisse.shop, y compris les photographies utiles au traitement d'une demande.
• Demandes juridiques et de confidentialité : identité, coordonnées et justificatifs transmis à juridique-confidentialite@comptoirglisse.shop.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur comptoirglisse.shop, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, source de provenance et horodatage des visites. Ces informations servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à la mesure d'audience.

Registres de transactions et de support

Nous conservons des registres de vos transactions : détails de commande, montant payé en euros (EUR), méthode de paiement, suivi de livraison, ainsi que l'historique de vos échanges avec le service client. Ces registres servent à la facturation, au suivi des commandes, à la gestion des retours dans le cadre de notre fenêtre de 30 jours et de la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et livrer vos commandes, avec livraison gratuite dès 45,00 € et livraison standard à 8,00 €.
• Gérer les paiements par carte de crédit ou PayPal.
• Fournir le service client par e-mail et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison et les demandes de garantie.
• Appliquer les promotions telles que le code SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), dont l'éligibilité suit les règles du paiement.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires agissant pour notre compte, notamment pour l'hébergement du site, le traitement des paiements (cartes de crédit et PayPal), la logistique et l'envoi d'e-mails. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission et s'engagent à les traiter de manière sécurisée et conformément à nos instructions.

Traitement des paiements

Les paiements par carte de crédit et PayPal sont traités par des prestataires spécialisés. Vos données de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs ; nous ne conservons que les informations nécessaires au suivi de la transaction et à la facturation.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser le contenu du panier, mesurer l'audience et, le cas échéant, appliquer les promotions telles que SAVE15. Vous pouvez gérer les cookies depuis les réglages de votre navigateur ; leur blocage peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site, notamment la finalisation d'une commande.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des communications, contrôle des accès internes, et limitation de l'accès aux personnes autorisées au sein de Delta Littoral SAS. Aucune transmission sur Internet ne pouvant être garantie à 100 %, nous vous invitons à signaler sans délai toute anomalie à support@comptoirglisse.shop.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale, délais applicables aux retours (30 jours) et à la garantie, obligations comptables et légales, puis suppression ou anonymisation lorsqu'elles ne sont plus requises.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation et une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection.

Pour exercer ces droits, écrivez à juridique-confidentialite@comptoirglisse.shop en précisant votre nom, prénom, l'adresse e-mail associée au compte ou à la commande, et l'objet précis de votre demande. Un accusé de réception avec numéro de dossier vous sera envoyé, votre identité sera vérifiée lorsque la demande l'exige, et une réponse écrite motivée vous sera adressée, avec information sur les voies de recours et de médiation le cas échéant.

Vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Service client et traitement des demandes

Le service client est disponible par e-mail à support@comptoirglisse.shop. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST). La première réponse intervient sous un jour ouvré. Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont horodatées et traitées par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement du message.

Le processus de traitement comprend la lecture et la catégorisation de la demande dans la demi-journée ouvrée, une réponse personnalisée ou un transfert documenté vers le service spécialisé avec information du client, puis la vérification de la résolution avant clôture du dossier. En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation chez l'opérateur. Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, une description claire de la demande avec photographies si pertinent, et l'adresse de livraison concernée pour les sujets logistiques.

Les demandes juridiques et de confidentialité sont traitées par un service dédié, avec une première réponse sous cinq jours ouvrés, ou dans le délai légal applicable si plus court. En cas de nécessité, le dossier peut être escaladé à la direction juridique de l'opérateur ou à l'autorité de protection des données compétente.

Protection des mineurs

La boutique ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à juridique-confidentialite@comptoirglisse.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de modification substantielle, nous informerons les clients concernés de manière appropriée. Toute utilisation du site après publication des modifications vaut acceptation de la version en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service client (commandes, livraisons, retours) : support@comptoirglisse.shop
• Questions juridiques et de confidentialité : juridique-confidentialite@comptoirglisse.shop
• Adresse postale : Comptoir de la Glisse / Delta Littoral SAS, 14 quai de la Passage, 33300 Bordeaux, France